Términos y Condiciones

2. Entrega, instalación y soporte

2.1 Cancelación

El Cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío. En dicho caso, se realizará un reembolso completo. Sin excepciones.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible. Cualquier solicitud realizada con posterioridad al envío será tratada como una devolución y estará sujeta a las condiciones establecidas en estos Términos.

Los aranceles de importación, tasas aduaneras, impuestos u otros cargos impuestos por el país de destino son responsabilidad exclusiva del Cliente y no constituirán motivo válido para la cancelación del pedido ni para el reembolso.

2.2 Confirmación

La entrega se considerará completada cuando los Bienes sean puestos a disposición del Cliente por el transportista en el país de destino.

La firma del Certificado de Aceptación, o la liberación de los Bienes por parte de las autoridades aduaneras, confirmará la recepción y conformidad de los Bienes.

Los retrasos, retenciones o la no entrega derivados de inspecciones aduaneras, aranceles de importación, impuestos, o del incumplimiento o negativa del Cliente a cumplir con los requisitos aduaneros, no se considerarán un incumplimiento de la entrega por parte de Smart Padel Automation.

En los envíos internacionales, el Cliente actúa como importador a efectos aduaneros y asume todas las responsabilidades relacionadas con el despacho de aduanas, aranceles, impuestos y cargos asociados.

2.3 Instalación

Instalación a cargo del Cliente.

Si la instalación defectuosa genera daños o tiempo técnico, el Cliente asume el coste.

2.4 Soporte técnico

Horario: L–V, 09:00–15:00 CET.

Niveles:

• Nivel 1: ticket/email support@smartpadel.es
• Nivel 2: WhatsApp con cita previa
• Nivel 3: llamada iniciada por Smart Padel si es necesario

No se ofrece asistencia eléctrica ni instalación física.

2.5 Averías

Sustitución sin coste si es desgaste normal.

2.6 Uso indebido

El Cliente paga daños y costes derivados.

2.7 Sustitución

Si aplica, el Cliente envía el hardware defectuoso y asume transporte.

2.8 Licencias de software

Uso conforme a términos de licencia.

3. Duración y terminación

3.1 Duración

Inicio: recepción de Bienes.

Permanencia mínima: 12 meses desde firma del presupuesto.

Renovación anual automática salvo aviso 30 días antes.

3.2. Resolución por Incumplimiento​

Ambas partes pueden resolver por incumplimiento.

3.3 Terminación anticipada

Si el Cliente cancela antes de 12 meses, deberá abonar todas las cuotas pendientes hasta completar el mínimo contractual.

3.4 Prórroga

Cláusulas vigentes durante prórrogas.

3.5 Cuotas

Cuotas estables salvo acuerdo escrito.

4. Obligaciones del Cliente

4.1 Pago

Impago habilita suspensión de software y soporte.

4.2 Uso profesional

Uso profesional. No consumidor.

4.3 Ubicación

Cambio de ubicación debe notificarse.

4.4 Cesión

Requiere autorización. Coste: 75 € + IVA.

4.5 Propiedad

Hardware según opción elegida y cláusula 16.

Software nunca se transfiere.

4.6 Devolución

En renting, devolución obligatoria.

4.7 Recuperación

Si no devuelve, Smart Padel puede recuperar los Bienes a cargo del Cliente.

5. Seguro

Obligatorio en renting.

Si no se aporta póliza en 30 días, Smart Padel asegurará y repercutirá coste.

Franquicia: 150 €.

6. Pagos

6.1 Métodos

Pagos permitidos:

• Tarjeta / Stripe (mensual)
• Transferencia solo para:
  • pago anual de software
  • pago completo del presupuesto

SEPA no permitido salvo anualidades.

6.2 Devoluciones

Devolución/impago: 50 € + IVA.

6.3 Intereses

Interés legal + 15%.

7. Actualización de precios

Máx. IPC 12 meses previos. Aviso 30 días.

30-day notice required.

8. Resolución

impagos → resolución + obligación de pagar mínimo contractual.

9. No renovación

Preaviso 30 días.

10. Fin del contrato

Devolución inmediata en buen estado.

Daños a cargo del Cliente.

11. Cesión por Smart Padel

Smart Padel may assign this agreement upon written notice.

12. Notices

Domicilios contractuales vinculantes salvo comunicación de cambio.

13. Datos personales

Tratamiento conforme RGPD.

Consentimiento para procesamiento contractual y protección crediticia.

14. Firma electrónica

Válida y vinculante.

15. Facturación

Email por defecto.

Factura postal: 10 € + IVA.

16. Condiciones específicas – Plataformas tecnológicas de terceros

16.1 Definición

A los efectos de esta sección:

• Operador de Plataforma de Terceros: cualquier empresa o software que financie la instalación o facilite la implementación de los Bienes en un club/cliente final.

Incluye plataformas deportivas, de gestión, reservas, automatización o similares.

16.2 Modelo “Unplug” / Financiación por implementación

Cuando un operador de plataforma de terceros financia el hardware para su habilitación o integración comercial:

• El Operador financia el hardware por motivos estratégicos.
• Smart Padel mantiene la propiedad 12 meses.
• Tras 12 meses, la propiedad pasa al club/cliente final.
• El club paga la suscripción de software.
• El Operador no incurre en pagos adicionales tras el pago inicial del hardware.
  

16.3 Modelo estratégico / captación

Cuando un operador de plataforma de terceros financia hardware por razones estratégicas, comerciales o de captación de clientes:

• El Operador financia el hardware por motivos estratégicos.
• El Operador mantiene siempre la propiedad del hardware.
• El club paga la suscripción del software.
  

16.4 Aclaraciones

• Aplica a cualquier plataforma o socio tecnológico.
• Smart Padel no interviene en relaciones patrimoniales entre operador y club.
• Todas las demás cláusulas del contrato permanecen vigentes.

17. Garantía

• Se transfiere garantía del fabricante.
• Garantía legal mínima siempre aplicable. (12 meses)
• Garantía Premium opcional:
  • 9,99 €/mes o 99,99 €/año
  • Incluye sustitución inmediata por fallo de hardware
    

18. Financiación

No hay financiación en compra.

i desea pagos mensuales → renting.